KPMG Video Insights information@kpmg.de https://videostream.kpmg.de de-de Visualplatform http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss KPMG Video Insights Unser Podcast für Interessierte Banking episodic no https://videostream.kpmg.de/files/rv1.36/sitelogo.gif https://videostream.kpmg.de http://videostream.kpmg.de/mit-kunstlicher-intelligenz-beginnt <p>Kundenerlebnisse sind ein wichtiger Schlüssel zur Stärkung der Kundenloyalität – und damit auch ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Dem Einsatz künstlicher Intelligenz kommt dabei eine bedeutende Rolle zu. Im Webcast gaben unsere Expert:innen Einblick in die Potenziale von KI zur Schaffung und Gestaltung von exzellenten Kundenerlebnissen. Sie erfuhren, welche KI-gestützten Lösungen Unternehmen bereits heute erfolgreich einsetzen und wie solche Lösungen die Zukunft der Kundeninteraktion bestimmen werden. Auch erhielten Sie einen Überblick über die wichtigsten Erkenntnisse der Customer Experience Excellence Studie 2023.</p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/mit-kunstlicher-intelligenz-beginnt"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968578/100717771/7fff65bcf7b27d0c6222d4cdfaa3c0e3/standard/download-9-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videostream.kpmg.de/photo/100717771 Thu, 16 May 2024 11:32:55 GMT Mit künstlicher Intelligenz beginnt eine neue Ära für Kundenerlebnisse Kundenerlebnisse sind ein wichtiger Schlüssel zur Stärkung der Kundenloyalität – und damit auch ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Dem Einsatz künstlicher Intelligenz kommt dabei eine bedeutende Rolle zu. Im Webcast gaben unsere Expert:innen Einblick in die Potenziale von KI zur Schaffung und Gestaltung von exzellenten Kundenerlebnissen. Sie erfuhren, welche KI-gestützten Lösungen Unternehmen bereits heute erfolgreich einsetzen und wie solche Lösungen die Zukunft der Kundeninteraktion bestimmen werden. Auch erhielten Sie einen Überblick über die wichtigsten Erkenntnisse der Customer Experience Excellence Studie 2023. Kundenerlebnisse sind ein wichtiger Schlüssel zur Stärkung der Kundenloyalität – und damit auch ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Dem Einsatz künstlicher Intelligenz kommt dabei eine bedeutende Rolle zu. Im Webcast gaben unsere Expert:innen... KPMG Video Insights 01:00:22 <p>Kundenerlebnisse sind ein wichtiger Schlüssel zur Stärkung der Kundenloyalität – und damit auch ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Dem Einsatz künstlicher Intelligenz kommt dabei eine bedeutende Rolle zu. Im Webcast gaben unsere Expert:innen Einblick in die Potenziale von KI zur Schaffung und Gestaltung von exzellenten Kundenerlebnissen. Sie erfuhren, welche KI-gestützten Lösungen Unternehmen bereits heute erfolgreich einsetzen und wie solche Lösungen die Zukunft der Kundeninteraktion bestimmen werden. Auch erhielten Sie einen Überblick über die wichtigsten Erkenntnisse der Customer Experience Excellence Studie 2023.</p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/mit-kunstlicher-intelligenz-beginnt"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968578/100717771/7fff65bcf7b27d0c6222d4cdfaa3c0e3/standard/download-9-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> customer experience ki kundeninteraktion webcasts http://videostream.kpmg.de/webcast-digitalisierungsindex-2023 <p>Langwierige Warteschleifen und unverständliche Antworten: viele Organisationen stehen vor der Herausforderung, ihre Serviceprozesse effektiv und kundenorientiert zu gestalten – das zeigt der KPMG Digitalisierungsindex 2023. Doch Ineffizienzen bei der Kundenkommunikation können den Erfolg eines Unternehmens gefährden. Das Start-up Parloa hat hierfür eine KI-basierte Contact-Center-Plattform entwickelt, mit der Unternehmen die Produktivität und Performance ihrer Kundenkommunikation deutlich verbessern können.<br /> Im Webcast haben wir Ihnen die Highlights unserer Studie präsentiert und gemeinsam mit unserem Alliancepartner Parloa gezeigt, wie der Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundenservice die Kundenerfahrung auf ein neues Level heben kann.</p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/webcast-digitalisierungsindex-2023"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968566/90143819/7d6aa5f8be7bd2850c165708dbf86de3/standard/download-7-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videostream.kpmg.de/photo/90143819 Tue, 31 Oct 2023 13:27:00 GMT Webcast: Digitalisierungsindex 2023: Wie Conversational AI den Kundenservice... Langwierige Warteschleifen und unverständliche Antworten: viele Organisationen stehen vor der Herausforderung, ihre Serviceprozesse effektiv und kundenorientiert zu gestalten – das zeigt der KPMG Digitalisierungsindex 2023. Doch Ineffizienzen bei der Kundenkommunikation können den Erfolg eines Unternehmens gefährden. Das Start-up Parloa hat hierfür eine KI-basierte Contact-Center-Plattform entwickelt, mit der Unternehmen die Produktivität und Performance ihrer Kundenkommunikation deutlich verbessern können. Im Webcast haben wir Ihnen die Highlights unserer Studie präsentiert und gemeinsam mit unserem Alliancepartner Parloa gezeigt, wie der Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundenservice die Kundenerfahrung auf ein neues Level heben kann. Langwierige Warteschleifen und unverständliche Antworten: viele Organisationen stehen vor der Herausforderung, ihre Serviceprozesse effektiv und kundenorientiert zu gestalten – das zeigt der KPMG Digitalisierungsindex 2023. Doch Ineffizienzen bei... KPMG Video Insights 57:19 <p>Langwierige Warteschleifen und unverständliche Antworten: viele Organisationen stehen vor der Herausforderung, ihre Serviceprozesse effektiv und kundenorientiert zu gestalten – das zeigt der KPMG Digitalisierungsindex 2023. Doch Ineffizienzen bei der Kundenkommunikation können den Erfolg eines Unternehmens gefährden. Das Start-up Parloa hat hierfür eine KI-basierte Contact-Center-Plattform entwickelt, mit der Unternehmen die Produktivität und Performance ihrer Kundenkommunikation deutlich verbessern können.<br /> Im Webcast haben wir Ihnen die Highlights unserer Studie präsentiert und gemeinsam mit unserem Alliancepartner Parloa gezeigt, wie der Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundenservice die Kundenerfahrung auf ein neues Level heben kann.</p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/webcast-digitalisierungsindex-2023"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968566/90143819/7d6aa5f8be7bd2850c165708dbf86de3/standard/download-7-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> digitalisierung kundeninteraktion kundenkommunikation webcast live http://videostream.kpmg.de/webcast-live-kundeninteraktion-ja <p>Die strenge Regulatorik von Seiten des Gesetzgebers hat Sustainability längst vom „Nice-to-have“ zum „Must-have“ gemacht. Warum also nicht dieses „Must-have“ nutzen und das Thema Nachhaltigkeit auch in operativen Kundenprozessen transparent gestalten?<br /> In unserem Webcast: Kundeninteraktion? Ja, aber bitte nachhaltig zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Kundeninteraktion durch den gezielten Einsatz der Salesforce Sustainability Cloud nachhaltiger machen und bereits vorhandene Daten auch für Ihr Sustainability Reporting nutzen können.</p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/webcast-live-kundeninteraktion-ja"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968568/74581055/8531dc30190210ec34cd1d3500ded960/standard/download-18-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videostream.kpmg.de/photo/74581055 Thu, 10 Mar 2022 15:06:58 GMT Webcast Live_ Kundeninteraktion_ Ja, aber bitte nachhaltig Die strenge Regulatorik von Seiten des Gesetzgebers hat Sustainability längst vom „Nice-to-have“ zum „Must-have“ gemacht. Warum also nicht dieses „Must-have“ nutzen und das Thema Nachhaltigkeit auch in operativen Kundenprozessen transparent gestalten? In unserem Webcast: Kundeninteraktion? Ja, aber bitte nachhaltig zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Kundeninteraktion durch den gezielten Einsatz der Salesforce Sustainability Cloud nachhaltiger machen und bereits vorhandene Daten auch für Ihr Sustainability Reporting nutzen können. Die strenge Regulatorik von Seiten des Gesetzgebers hat Sustainability längst vom „Nice-to-have“ zum „Must-have“ gemacht. Warum also nicht dieses „Must-have“ nutzen und das Thema Nachhaltigkeit auch in operativen Kundenprozessen transparent... KPMG Video Insights 58:25 <p>Die strenge Regulatorik von Seiten des Gesetzgebers hat Sustainability längst vom „Nice-to-have“ zum „Must-have“ gemacht. Warum also nicht dieses „Must-have“ nutzen und das Thema Nachhaltigkeit auch in operativen Kundenprozessen transparent gestalten?<br /> In unserem Webcast: Kundeninteraktion? Ja, aber bitte nachhaltig zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Kundeninteraktion durch den gezielten Einsatz der Salesforce Sustainability Cloud nachhaltiger machen und bereits vorhandene Daten auch für Ihr Sustainability Reporting nutzen können.</p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/webcast-live-kundeninteraktion-ja"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968568/74581055/8531dc30190210ec34cd1d3500ded960/standard/download-18-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> kundeninteraktion nachhaltigkeit webcast live http://videostream.kpmg.de/direct-to-consumer-so-gelingt-es <p>Direct-to-Consumer (D2C) ermöglicht es Kundenbeziehungen langfristig zu stärken und öffnet neue Wege der Interaktion entlang der gesamten Customer Journey.</p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/direct-to-consumer-so-gelingt-es"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968568/72284527/35f3f4dea248abfc03c2a9d8d8db430d/standard/download-12-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videostream.kpmg.de/photo/72284527 Wed, 24 Nov 2021 08:27:30 GMT Direct-to-Consumer: So gelingt es. Direct-to-Consumer (D2C) ermöglicht es Kundenbeziehungen langfristig zu stärken und öffnet neue Wege der Interaktion entlang der gesamten Customer Journey. Direct-to-Consumer (D2C) ermöglicht es Kundenbeziehungen langfristig zu stärken und öffnet neue Wege der Interaktion entlang der gesamten Customer Journey. KPMG Video Insights 01:12:38 <p>Direct-to-Consumer (D2C) ermöglicht es Kundenbeziehungen langfristig zu stärken und öffnet neue Wege der Interaktion entlang der gesamten Customer Journey.</p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/direct-to-consumer-so-gelingt-es"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968568/72284527/35f3f4dea248abfc03c2a9d8d8db430d/standard/download-12-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> Consulting Digitale Transformation Direct-to-Customer Kundeninteraktion http://videostream.kpmg.de/web-kurs-kundeninteraktion-der-1 <p>Die Beziehung zwischen Unternehmer und Kunde hat sich durch die Digitalisierung und den technologischen Wandel verändert. Die Bedürfnisse des Verbrauchers erfordern ein neues Denken auf Unternehmerseite.&nbsp;</p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/web-kurs-kundeninteraktion-der-1"><img src="http://videostream.kpmg.de/49543315/52810937/95b48f8281db40bafcd73ed96d2ece29/standard/download-8-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videostream.kpmg.de/photo/52810937 Wed, 12 Feb 2020 16:41:34 GMT Web-Kurs: Kundeninteraktion der Zukunft Die Beziehung zwischen Unternehmer und Kunde hat sich durch die Digitalisierung und den technologischen Wandel verändert. Die Bedürfnisse des Verbrauchers erfordern ein neues Denken auf Unternehmerseite. Die Beziehung zwischen Unternehmer und Kunde hat sich durch die Digitalisierung und den technologischen Wandel verändert. Die Bedürfnisse des Verbrauchers erfordern ein neues Denken auf Unternehmerseite. KPMG Video Insights 43:43 <p>Die Beziehung zwischen Unternehmer und Kunde hat sich durch die Digitalisierung und den technologischen Wandel verändert. Die Bedürfnisse des Verbrauchers erfordern ein neues Denken auf Unternehmerseite.&nbsp;</p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/web-kurs-kundeninteraktion-der-1"><img src="http://videostream.kpmg.de/49543315/52810937/95b48f8281db40bafcd73ed96d2ece29/standard/download-8-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> kundeninteraktion web-kurs zukunft