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Die aktuelle Situation fordert uns heraus, individuell und institutionell. Damit Unternehmen gestärkt aus der Krise hervorgehen können, müssen sie agil auf die Veränderungen reagieren, Kundenkontaktpunkte neu ausrichten und ihre Produkte sowie Services auf sich verändernde Kundenbedürfnisse anpassen.
In unserem Webcast erhielten Sie einen umfassenden Einblick in die Ergebnisse unserer „Customer Experience Excellence Studie 2020“, in der wir uns mit spannenden Fragestellungen auseinandersetzen, wie:
- Was hat sich durch die Corona-Pandemie verändert und mit welchen Herausforderungen sind Unternehmen derzeit konfrontiert?
- Welche Schlussfolgerungen lassen sich aus den veränderten Prioritäten und Verhaltensweisen von Konsumenten ableiten?
- Wie können Unternehmen in Zeiten, die durch eine Krise geprägt sind, eine exzellente Customer Experience erreichen?
- Was machen die Top Performer in Sachen Customer Experience anders als andere Unternehmen?
- Welche Werte haben für Kunden an Bedeutung gewonnen?
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