Die Automobilbranche befindet sich im tiefgreifenden Wandel. Regulatorische Vorgaben, der Druck durch Investoren und Öffentlichkeit, veränderte Kundenerwartungen: All dies fordert von den OEMS ein neues Denken in Bezug auf Produktmerkmale und Serviceangebote. In unserem 2. Webcast Live im Rahmen des diesjährigen Global Automotive Executive Survey fokussieren wir die Kundenseite. Dazu haben wir mehr als 2.000 Kunden und über 1.100 Führungskräfte befragt. Die Ergebnisse stellten wir einer weiteren vertiefenden Analyse von 13 OEMS in elf Ländern gegenüber. Zentrale Erkenntnis aus beiden Studien: Die umfassende Digitalisierung ist ein Schlüssel zum Erfolg. In unserem Webcast beleuchteten wir, wie unterschiedlich Unternehmen in Bezug auf eine grenzenlose, digitale Kundenerfahrung aufgestellt sind. Was erwarten die Kunden? Wie sieht die Customer Experience aus? Zudem zeigten wir, wie die Marken und Länder im Vergleich untereinander abschneiden. Unsere Experten diskutierten anschließend, welche Implikationen die Kundenerwartungen für Unternehmen und Management haben und wie Sie die erforderlichen Veränderungen angehen können.