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Wie werden Asset Manager kundenzentriert wie ein Streamingdienst oder ein Online-Shop #20

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Dr. Lars Matysiak von VisualVest im Gespräch mit KPMG-Experte Benedikt Höck über die Customer Journey der Kunden von morgen

Ein reibungslose Online-Registrierung, schnelle Informationen per Mail oder Chat-Bot und passende, hilfreiche Produktempfehlungen: Das kennen Verbraucher:innen von großen Internet-Plattformen, und sie sind es heute gewohnt, mit wenigen Klicks durch Angebote zu navigieren.

Was können Asset Manager, Versicherungen und Banken davon lernen – und wie werden sie zu kundenzentrierten Unternehmen? Der Startpunkt sind Datenanalysen, darin sind sich unser Gast Dr. Lars Matysiak (Leiter Innovation & Data Analytics beim Vermögensverwalter VisualVest) und KPMG-Experte Benedikt Höck einig. Sie diskutieren im gemeinsamen Gespräch, wie sich in der Finanzindustrie Relevanz für die Kund:innen von morgen erzeugen lässt und wie exzellente Kundenerlebnisse entstehen.

VisualVest ist der digitale Vermögensverwalter innerhalb der Union Investment Gruppe und hat sich unter anderem zum Ziel gesetzt, die User Experience immer weiter zu verbessern. Jetzt reinhören und mehr über die Arbeit an der Customer Journey der Zukunft erfahren.

#CustomerCentricity #CustomerJourney #Digitalisierung #Podcast

Das Gespräch in der Übersicht:
[01:30] Lars und Benedikt stellen sich vor
[02:50] Der Ansatz von VisualVest
[03:45] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie
[06:45] Wie schafft VisualVest exzellente Kundenerlebnisse?
[09:45] Benedikt über Datenauswertungen über alle Touchpoints – Data Analytics und KI
[13:00] Lars über Anwendungsfälle in der Finanzindustrie: Wissen nutzen
[14:00] Benedikt: Das ist der Customer Lifetime Value
[16:00] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie – Status Quo und Quo vadis?
[18:00] Think Big – Start Small: Die ersten Schritte zur Verbesserung der Kundenreise
[21:15] Praxisbeispiel: Der VisualVest Kundencoach
[23:20] Schritt für Schritt zum kundenzentrierten Unternehmen
[27:00] Verabschiedung


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Der Podcast Digitalisierung ist… vom KPMG Digital Hub versorgt Euch monatlich mit spannenden Erfahrungsberichten und Insights rund um das Thema Digitalisierung. Wir sprechen vor allem mit Gästen aus der Finanzindustrie – oder Beobachtern der Branche.

Zu Wort kommen prominente Vordenker, Experten und Entscheider, die ihre ganz persönliche Sicht auf die aktuellen Entwicklungen, Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung mit uns teilen. Mit ihnen sprechen wir über digitale Strategien, den Einsatz von Zukunftstechnologien und die Arbeitswelt von morgen.

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