Die Pandemie hat in der Art und Weise, wie der persönliche Kontakt gestaltet wird, zu erheblichen Veränderungen geführt. Heute wird die Interaktion – wo möglich – auf Entfernung und virtuellem Weg vollzogen.

Die digitale Transformation wurde dadurch in allen Bereichen erheblich beschleunigt. Ganz zentral sind die Entwicklungen im Bereich der Kommunikation und Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. Eine gute digitale Costumer Journey ist heute essenziell für den Erfolg jedes Unternehmens. Und: das Thema Vertrauen bekommt einen neuen Stellenwert.

Wie sich die Entwicklungen der letzten Monate auf das Kundenverhalten auswirken und wie Unternehmen daraus positive Effekte ableiten, wollen wir in diesem Webcast diskutieren.