Mittwoch, 17. April 2024 | 126 Aufrufe
Kundenzentrierung ist…
…dass bei jeder unternehmerischen Entscheidung in einer Bank oder Versicherung die Perspektive und die Erwartungen der Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt stehen. Und das nicht nur im Vertrieb oder anderen Unternehmensfunktionen, die im direkten Kundenkontakt stehen – sondern auch im Back-Office, in der Finanzabteilung oder im HR-Bereich. Benedikt Höck erläutert es im Video: Die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden sollen das wesentliche Entscheidungs- und Handlungsprinzip im Unternehmen sein.
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