Unsere CEE Studie untersucht den Grad an Kundenorientierung in Unternehmen mittels sechs Treibern: Personalisierung, Integrität, Erwartungen, Problemlösungskompetenz, Zeit & Aufwand und Empathie. Die Spitzenreiter der Customer Experience Excellence, die es in die Hall of Fame geschafft haben, haben drei Dinge gemeinsam: Sie sind kundenorientiert, wollen Kunden kennenlernen und antizipieren Kundenwünsche.