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Unsere CEE Studie untersucht den Grad an Kundenorientierung in Unternehmen mittels sechs Treibern: Personalisierung, Integrität, Erwartungen, Problemlösungskompetenz, Zeit & Aufwand und Empathie. Die Spitzenreiter der Customer Experience Excellence, die es in die Hall of Fame geschafft haben, haben drei Dinge gemeinsam: Sie sind kundenorientiert, wollen Kunden kennenlernen und antizipieren Kundenwünsche.
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