Digitale Transformation
Zukunftsgipfel Aufstieg: Schwerpunkt Kund:innen im Fokus
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Sina Steidl-Küster, KPMG-Partnerin und Head of Innovation, Financial
Services, und Tom Lurtz, KPMG-Partner, Value Chain Transformation, diskutieren,
wie eine Customer Journey tatsächlich bei Kund:innen beginnt und warum Empathie
die Voraussetzung dafür ist.