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Kundenfeedback ist der Motor jeder guten Customer Experience. Daher versuchen Unternehmen, die Kundenwahrnehmung zu evaluieren – und werden dabei immer genauer und engmaschiger. Vielfältige Kundenbefragungen werden heute an den Touchpoints entlang der Customer Journey durchgeführt. Doch mehr ist nicht immer besser: Oft erzeugt die ständige Fragerei einen Widerstand bei den Kund:innen und verfälscht sogar die Ergebnisse.
Doch es geht auch anders. Innovative, KI-basierte Technologien ermöglichen es, große Datenmengen aus Kundenfeedbacks und Rezensionen strukturiert, automatisiert und schnell auszuwerten. Entdecken Sie bisher unentdeckte Trends und Kundenbedürfnisse, die mit klassischer Befragung nicht zu erfassen sind – und damit den entscheidenden Mehrwert in Vertrieb und Marketing.
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